Assistente de Atendimento e Investigação Técnica

Job description

Contribuir com o atendimento ao cliente através do chat, telefone, WhatsApp e e-mail. Auxiliar o cliente a configurar os nossos produtos. Acompanhar o cliente e o time na identificação de problemas técnicos e encaminhá-los para o suporte. Tornar-se um expert no nosso produto. Ter interesse em automatizar o próprio trabalho.

 

Atendimento ao cliente:

  • Ter contato intenso com clientes através de canais de comunicação como chat, telefone, Whatsapp e e-mail;
  • Abordagem dupla: oferecer respostas a problemas técnicos dos clientes na mobLee e representar o cliente aqui dentro;
  • Ajudar o cliente em configurações dos nossos produtos.

Investigação técnica:

  • Trabalhar com identificação de problemas técnicos;
  • Ajudar o time em possíveis dúvidas e dificuldades com a plataforma, e ajudá-los a aplicar testes de comportamento.
  • Aplicar testes de comportamento do produto.

Requirements

Nós esperamos:

  • Habilidades de comunicação oral e escrita;
  • Disposição para trabalhar em equipe;
  • Conhecimento em Excel ou no Google Planilhas;
  • Paixão por resolver problemas;
  • Movido a solução.

É um diferencial se:

  • Já participou de eventos
  • Já organizou eventos
  • Possui familiaridade (SQL, estrutura de dados json ou xml, html) ou facilidade para aprender tecnicidades
  • Já configurou outras ferramentas (ex: editor de site)
  • Sabe falar inglês e/ou espanhol
  • Tem experiência com produtos digitais
  • Possui alguma formação/curso em tecnologia da informação
  • Já trabalhou com suporte técnico em alguma outra empresa de tecnologia
  • É uma pessoa fissurada em checklist
  • É a pessoa que ensina a família a configurar as tecnologias

Nós temos:

  • Um ambiente de trabalho bem massa
  • Uma equipe descontraída e comprometida
  • Uma mesa com pessoas que falam de signos, política, entretenimento e clientes, não necessariamente nessa ordem :P
  • Regime de contratação CLT
  • Vale Transporte e Refeição/Alimentação
  • Uma empresa jovem e em fase de crescimento acelerado, aqui é novidade todo mês
  • Seguro saúde e odontológico
  • Convênio com a academia & aulas de idiomas
  • Happy Hour mensal \o/